项目一 数字化和智慧旅游 1

任务一 探究数字化与数字化转型 3

任务二 探秘旅游大数据 10

任务三 探究智慧旅行社管理17

项目二 组建旅行社 25

任务一 创建旅行社 27

任务二 创设旅行社组织结构 37

项目三 在线旅游服务  47

任务一 认识在线旅游服务商 48

任务二 探索在线旅游服务模式 56

项目四 旅行社产品生产要素采购管理  61

任务一 认识旅行社产品生产要素采购 63

任务二 探知旅行社产品生产要素组合 71

项目五 旅行社产品设计  77

任务一 探寻旅行社产品设计 79

任务二 探索定制旅游 87

任务三 探秘旅行社产品包装93

项目六 旅行社产品运行管理 105

任务一 初识旅行社计调实务 107

任务二 探究旅行社接待过程管理121

项目七 旅行社产品销售管理  129

任务一 认识旅行社销售业务 131

任务二 探究旅行社网络营销 140

项目八 旅游售后服务 151

任务一 处理投诉152

任务二 维护客户158

参考文献 165